Recepcionista

Gestión de los registros de entrada y salida de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad a través de la confirmación de reserva, asignación de habitación, realización de llaves, solicitud de identificación y forma de pago, proceso de cobro de reserva y depósitos si procede. Coordinación con el Departamento de Pisos para facilitar y agilizar el proceso de check-in. Realización de las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones. Realización de procesos de facturación y cobros, así como, cambio de moneda extranjera y resolución de disputas de cargos si surgiesen. Ejecución de labores de atención al cliente para las cuáles se deberán responder, registrar y procesar cualquier llamada de clientes, mensajes, preguntas o dudas. Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes. Comunicar el procedimiento de parking y coordinación con el servicio de Maleteros/Botones. Facilitar información sobre el hotel y áreas locales de interés. Generar los informes diarios del departamento, identificar peticiones especiales de reservas, revisar listados y realizar los ajustes y cargos que procedan. Cerrar cajero, completar reportes de cierre de caja y recibos de justificantes de caja según procedimientos financieros.  Realizar arqueo de caja diariamente tanto al inicio como al finalizar cada turno. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad y salud, reportar accidentes, incidentes, condiciones inseguras o sospechosas a su Jefe de Departamento/Supervisor. Asegurarse de que su uniforme y aspecto personal reflejan profesionalidad y pulcritud. Realizar la auditoría nocturna, cuando corresponda, siguiendo los procesos establecidos para la misma.

Sirva de modelo de trabajo y ayude al Supervisor/Jefe de Departamento en la formación, motivación y capacitación de otros empleados. Comuníquese con los huéspedes, otros empleados y/o departamentos para asegurar que las necesidades y peticiones de los clientes se cumplen. Siga todas las políticas y procedimientos de la compañía e informe sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras a un superior/jefe de departamento. Manténgase alerta en lo que a personas no deseadas o conflictivas se refiere. Asegúrese que su uniformidad y apariencia personal son adecuadas. Mantenga la confidencialidad sobre información de la propiedad y/o datos personales de los huéspedes/visitantes/empleados. Dé la bienvenida y reconozca a todos los huéspedes. Anticipe y atienda las necesidades de servicio de los clientes, ayude a las personas con discapacidades y agradezca a los huéspedes con genuina apreciación. Hable correctamente, usando un vocabulario claro y profesional; responda al teléfono utilizando las frases y modales apropiados. Desarrolle y mantenga buenas relaciones de trabajo con otros. Cumpla con las expectativas y estándares de calidad establecidos. Lea y verifique la información entregada a huéspedes y/o empleados. Adecue su ritmo de trabajo a las necesidades del momento. 

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La marca Westin es una de las marcas saludables que tiene la Compañía

Beneficios/Descuento en Hoteles y Restauración de la Compañía

Uniformidad y su limpieza

Entorno profesional