Conserje

Dar la bienvenida y acompañar a los clientes a las habitaciones. Abrir las puertas y asistir a los clientes/visitantes que entran o salen de la propiedad. Informar a los clientes sobre los servicios disponibles en el hotel, así como los horarios de apertura y dar información sobre los atractivos turísticos de la zona y posibles actividades. Identificar y explicar las características de la habitación a los huéspedes (por ejemplo: uso de la llave, minibar, máquinas de hielo, uso de la máquina de café/tetera, caja fuerte, servicio de lavandería, salidas de emergencia, etc.). Llevar el equipaje de los clientes desde y hasta su habitación o zona de almacenaje y ayudarles a recogerlo cuando sea necesario. Indicar a los clientes donde deben recoger el equipaje. Ayudar a los clientes/visitantes para entrar y/o salir de los vehículos, incluyendo asistencia con la carga y descarga de equipaje. Proveer al huésped con direcciones para facilitar su orientación. Organizar servicios de transporte para clientes/visitantes (por ejemplo: taxi, bus shuttle, coche privado, etc). Registrar los servicios solicitados cuando sea necesario. Informar de los procedimientos de parking a los huéspedes/visitantes. Ayudar al personal de Conserjería y Recepción con todos los servicios y peticiones que los clientes necesiten. Controlar el parking y los coches del hotel. Organizar la circulación de vehículos a la entrada del hotel.

Sirva de modelo de trabajo y ayude al supervisor/jefe de departamento en la formación, motivación y capacitación de otros empleados. Comuníquese con los huéspedes, otros empleados y/o departamentos para asegurar que las necesidades y peticiones de los clientes se cumplen. Siga todas las políticas y procedimientos de la compañía e informe sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras a un superior/jefe de departamento. Manténgase alerta en lo que a personas no deseadas o conflictivas se refiere. Asegúrese que su uniformidad y apariencia personal son adecuadas. Mantenga la confidencialidad sobre información de la propiedad y/o datos personales de los huéspedes/visitantes/empleados. Dé la bienvenida y reconozca a todos los huéspedes. Anticipe y atienda las necesidades de servicio de los clientes, ayude a las personas con discapacidades y agradezca a los huéspedes con genuina apreciación. Hable correctamente, usando un vocabulario claro y profesional; responda al teléfono utilizando las frases apropiadas. Desarrolle y mantenga buenas relaciones de trabajo con otros. Cumpla con las expectativas y estándares de calidad establecidos. Lea y verifique la información entregada a huéspedes y/o empleados. Adecue su ritmo de trabajo a las necesidades del momento. Mueva, levante, transporte, empuje y coloque objetos que pesen menos de o igual a 20kilos sin asistencia y objetos que pesen más de 35kilos con ayuda. En ocasiones se desplazará por superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas, además de por escaleras y / o rampas de servicio. También se alcanzarán objetos en lugares altos y se realizarán actividades que impliquen doblar y girar las rodillas. Realice otras tareas razonables según le sean solicitadas.