Agente de Guest Experience

Guest Relations (f/m/d, 70–100% jornada, sustitución con opción a incorporación indefinida)

Ubicación: Marbella, España

Sobre Buchinger Wilhelmi

Nuestra clínica se centra en el ayuno terapéutico que es la base de nuestro método para una renovación holística de cuerpo, mente y alma bajo supervisión de los expertos médicos. Buscamos personas comprometidas que quieran formar parte de este proyecto y acompañar a otros en su camino hacia una vida más saludable.

Tu rol

En este puesto, garantizarás una experiencia del paciente excelente y fluida durante toda su estancia en la clínica. Actuarás como punto de contacto clave, apoyando a los pacientes desde su llegada hasta su salida, anticipándote a sus necesidades y coordinándote estrechamente con los equipos internos para ofrecer una experiencia personalizada y de alta calidad.

Tus responsabilidades

• Facilitar la admisión y la estancia de los pacientes, ofreciendo apoyo integral y una visión general de la clínica
• Proporcionar información detallada y asesoramiento sobre el programa interno a pacientes actuales y potenciales
• Gestionar incidencias, quejas y sugerencias, asegurando una resolución proactiva y una comunicación continua
• Diseñar y dinamizar espacios sociales y actividades adaptadas a cada perfil de paciente
• Gestionar y actualizar la información de los pacientes, identificando preferencias, necesidades y antecedentes médicos para una atención personalizada
• Planificar, organizar y comunicar los programas semanales de actividades y eventos
• Coordinarte con distintos departamentos para garantizar una experiencia del paciente coherente y de alta calidad

Lo que aportas

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente o roles similares en un entorno internacional
• Formación profesional en Administración, Empresa o Turismo
• Dominio fluido de español, inglés y francés (requisito imprescindible)
• Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas

Competencias clave

• Capacidad para anticipar las necesidades del cliente
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y atención al detalle
• Compromiso con la excelencia en el servicio y la calidad
• Ética profesional, confidencialidad y discreción
• Capacidad para trabajar de forma independiente y resolver problemas de manera proactiva
• Habilidades de negociación
• Mentalidad de trabajo en equipo y colaboración

Por qué unirte a Buchinger Wilhelmi

Buchinger Wilhelmi ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno profesional y multidisciplinar dedicado a la excelencia en la atención al paciente. Formarás parte de un equipo colaborativo con valores sólidos, estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional, contribuyendo a un proyecto centrado en la mejora continua y el servicio personalizado.